GOVERNO FEDERAL SIMPLIFICA RECUPERAÇÃO DE ACESSO À CONTA GOV.BR
O Governo do Brasil simplificou o processo de recuperação da conta GOV.BR para os usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas. A mudança beneficia diretamente quem perdeu ou trocou de celular e precisa reestabelecer o acesso à plataforma. Agora, o procedimento pode ser realizado em poucos minutos por meio do cadastro de um e-mail específico para essa finalidade, eliminando a espera de até três dias úteis que ocorria anteriormente para quem não possuía a Carteira de Identidade Nacional (CIN).
A nova ferramenta já está disponível e, segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), a plataforma GOV.BR conta atualmente com mais de 176 milhões de usuários em todo o país.
“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, destacou o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. O secretário complementou que a medida faz parte de um investimento contínuo para tornar a experiência dos cidadãos mais ágil e acessível.
Como funciona a segurança com dois e-mails
De acordo com o governo, a exigência do cadastro prévio dificulta a ação criminosa e garante que a administração pública certifique a real identidade de quem acessa os serviços. Com a atualização, o aplicativo GOV.BR passa a gerenciar dois endereços eletrônicos distintos para finalidades específicas:
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E-mail principal da conta GOV.BR: Utilizado para as comunicações gerais do sistema e para a recuperação tradicional de senha.
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E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: Endereço exclusivo (que pode ser igual ou diferente do principal) voltado estritamente para retomar o acesso após a perda ou substituição do aparelho telefônico.
Passo a passo para recuperar o acesso
Para utilizar o novo recurso, o cidadão deve seguir quatro etapas simples diretamente no dispositivo móvel:
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Atualização do aplicativo: Certifique-se de que o aplicativo GOV.BR esteja atualizado na versão mais recente disponível na loja de aplicativos do celular.
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Sinalização de dificuldade: Na tela onde o sistema solicita o código da verificação em duas etapas, o usuário deve selecionar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código”.
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Reconhecimento facial: Para validação da segurança e comprovação de identidade, o sistema exigirá a realização do reconhecimento facial do usuário.
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Validação por código: O sistema enviará um código de confirmação para o e-mail previamente cadastrado para a recuperação da Verificação em Duas Etapas. Basta inseri-lo para liberar a conta.
Integração com a Carteira de Identidade Nacional (CIN)
A recuperação da conta também pode ser feita de forma ágil por quem já emitiu a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que atualmente já faz parte da realidade de mais de 53 milhões de brasileiros.
Para recuperar o acesso utilizando a CIN, basta posicionar o documento físico para a leitura do QR Code e realizar o reconhecimento facial em um ambiente iluminado, com a câmera na altura dos olhos. O sistema enviará o código de liberação por e-mail ou SMS. A CIN garante automaticamente o nível Ouro à conta do usuário — o patamar máximo de segurança da plataforma.
A versão digital da CIN, disponível dentro do próprio GOV.BR, também funciona como uma carteira de documentos unificada. O cidadão pode incluir dados do Título de Eleitor, CNH, Carteira de Trabalho, Identidade Profissional, Certificado Militar e PIS/PASEP diretamente no registro, desde que apresente os documentos físicos no momento do agendamento da emissão.
Plataforma centraliza milhares de serviços públicos
O GOV.BR funciona hoje como a principal porta de entrada digital para o ecossistema público brasileiro, integrando mais de 4.600 serviços federais e cerca de 8 mil serviços de governos estaduais e municipais.
Entre as plataformas mais acessadas pela população estão o Meu INSS, Meu SUS Digital, a Carteira de Trabalho Digital, a Carteira Digital de Trânsito, além das inscrições e acompanhamentos do Enem e do Fies. Outro destaque é a ferramenta de Assinatura Eletrônica GOV.BR, que recentemente registrou a marca recorde de 1,3 milhão de documentos assinados digitalmente em um único dia.
Para esclarecimento de dúvidas ou abertura de chamados, o governo disponibiliza os canais oficiais virtuais gov.br/conta e gov.br/atendimento. Caso o cidadão necessite de suporte presencial, a lista com a localização de todas as agências físicas do Balcão GOV.BR pode ser consultada em gov.br/presencial.
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