VIAÇÃO RAPOSO TAVARES VAI RESSARCIR PASSAGEIROS POR COBRANÇA INDEVIDA
Após cobranças e reclamações de usuários do transporte municipal, a Prefeitura de Cotia informou que notificou oficialmente a Viação Raposo Tavares sobre os valores incorretos cobrados nas catracas dos ônibus da cidade. Em resposta ao município, a concessionária reconheceu o erro operacional e garantiu que fará o ressarcimento integral de todos os passageiros prejudicados.
A origem do problema
Como havíamos noticiado anteriormente, as linhas municipais de Cotia passam por um processo de transição para se adequarem às novas diretrizes tarifárias. De acordo com a Viação Raposo Tavares, a falha ocorreu no último sábado, dia 13 de junho, justamente durante o processo de atualização técnica do sistema de bilhetagem eletrônica para o cumprimento do Decreto Municipal nº 9.616/2026.
Uma falha na comunicação e na transição de dados fez com que o sistema rodasse temporariamente com a aplicação indevida de um valor reajustado na tarifa, cobrando a mais de quem utilizou o transporte público no fim de semana.
Como funcionará o reembolso?
Os passageiros afetados não precisarão comparecer a nenhum posto de atendimento ou abrir protocolos de reclamação.
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Dinheiro de volta: O ressarcimento será feito de forma automática.
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Forma de devolução: O valor cobrado a maior será recreditado diretamente no cartão de transporte que o usuário utilizou na catraca.
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Prazo: A concessionária estipulou o prazo de até 72 horas para que os saldos sejam regularizados nos cartões de bilhetagem.
Fiscalização do município
A Prefeitura de Cotia destacou que agiu imediatamente assim que tomou conhecimento das primeiras queixas dos moradores e exigiu esclarecimentos urgentes da empresa. A administração municipal reforçou que a Secretaria de Transportes e Mobilidade continuará monitorando de perto o sistema para garantir que todos os créditos sejam devolvidos no prazo prometido e que o erro não volte a se repetir.
Fonte: Prefeitura de Cotia / Secretaria de Transportes e Mobilidade.
